Ce message est le troisième de notre série sur la conception Web pour le commerce électronique. Notre premier message contenait des conseils et des informations sur la manière de concevoir votre site Web et d'en optimiser la navigation afin d'augmenter au maximum vos ventes en ligne. Dans notre deuxième message, nous nous sommes intéressés à la conception des pages de catégories de produits et au processus d'achat pour que vous puissiez proposer aux acheteurs potentiels la meilleure expérience d'achat en ligne possible, tout en assurant la rentabilité de votre site Web.

Aujourd'hui, nous allons aborder des considérations importantes à prendre en compte lors de la conception de votre site Web pour l'adapter à différents marchés et différentes langues. Dans le monde, 63 % des internautes ont recours à une langue autre que l'anglais (1). Au sein de l'Union Européenne, le volume des achats en ligne augmente rapidement : un tiers des citoyens européens se disent prêts à acheter un produit en provenance d'un autre pays membre (2). Bien que l'expédition à l'international soit devenue incontournable pour de nombreuses sociétés de vente en ligne, la conception Web et le contenu sont parfois négligés lorsqu'il s'agit des ventes à l'étranger.

Les différences linguistiques et culturelles sont parfois déterminantes dans la rapidité du client à décider d'acheter un produit en ligne. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits à des acheteurs potentiels dans différentes zones géographiques, les facteurs tels que les couleurs, les polices et la manière de communiquer avec les clients peuvent varier considérablement. Étudions les éléments que vous devez garder à l'esprit lorsque vous concevez des sites Web destinés à d'autres langues et d'autres pays :

La qualité des traductions : nous vous recommandons de faire traduire vos textes par un traducteur professionnel. Ce dernier ne doit pas simplement traduire le texte d'origine mais s'assurer que le contenu est adapté à la culture de vos visiteurs. Vous devez également vérifier que les titres et les sous-liens de votre page sont traduits, y compris les informations importantes concernant votre service client.

Les coordonnées du contact : assurez-vous d'avoir les ressources appropriées pour que vos clients puissent s'adresser à une personne dans leur propre langue. Si possible, indiquez des coordonnées au niveau local (numéros de téléphone et adresses postales).

Prix et livraison : assurez-vous que tous les prix sont indiqués dans la devise locale et que les informations concernant la livraison sont adaptées au pays de vos clients.

Saisonnalité : profitez des fêtes du calendrier propres à chaque pays pour intégrer des offres spéciales ou modifier les messages de vos campagnes AdWords.

Couleurs et images : prenez en compte la symbolique culturelle des différentes couleurs et images. Par exemple, saviez-vous que le vert a une signification religieuse dans certains pays, ou que le rose a une connotation féminine dans les pays occidentaux, alors qu'il symbolise la confiance en Corée ?

Nous espérons que ce message vous a été utile. Si vous vous demandez toujours quels types de couleurs seront les mieux adaptés ou quelle incitation à l'action vous devez inclure dans la version espagnole de votre site par exemple, ne vous inquiétez pas, vous ne procéderez plus par tâtonnements. Ne manquez pas le dernier message de cette série pour tout savoir sur les principaux outils AdWords gratuits permettant d'effectuer le suivi des performances sur votre site Web !

(1) Source : Searchenginewatch.com, septembre 2009

(2) Source : European Interactive Advertising Association, avril 2009

Posté par Renaud

Bonjour,

Comme nous vous l'avons récemment annoncé, nos nouveaux cours en ligne sont désormais disponibles au sein de notre Université AdWords.

Vous pensez que vos campagnes sont déjà bien optimisées et aimeriez accroître encore votre retour sur investissement, en améliorant vos pages de destination et ainsi, votre taux de conversion ?

Dans ce cas, notre cours sur l'Optimiseur de Site est fait pour vous ! Grâce à ce dernier, vous pouvez tester et optimiser le contenu et la conception de votre site. Il s'agit d'un moyen simple et rapide, s'adressant aussi bien aux néophytes qu'aux experts en marketing, d'augmenter vos revenus et votre retour sur investissement.

Alors ne perdez plus de temps ! Rendez-vous sur notre Université en ligne AdWords et suivez ce cours gratuit d'une 15aine de minutes !

A très bientôt en ligne,

L'équipe des cours en ligne AdWords

Si vous êtes un annonceur qui opère sur le réseau pour mobile, vous pouvez désormais choisir les téléphones ou les réseaux d'opérateur sur lesquels vous souhaitez diffuser vos annonces. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte AdWords, puis de sélectionner "iPhones et autres mobiles dotés d'un navigateur Internet complet" dans l'onglet "Paramètres" de votre campagne. Vous avez alors le choix entre plusieurs options avancées de ciblage de mobiles et d'opérateurs, qui varient en fonction du pays sélectionné pour la campagne.

Grâce à ce ciblage optimisé, les annonces diffusées sont plus pertinentes. Si, en tant qu'annonceur, votre message ou votre offre concerne un opérateur ou un mobile en particulier, vous pouvez diffuser votre annonce aux internautes concernés. Cela vous sera tout particulièrement utile si vous avez optimisé vos pages de destination pour un mobile donné, conclu des accords de facturation avec certains opérateurs ou développé des applications pour mobile dédiées à une plate-forme particulière. Ainsi, un internaute qui utilise un mobile Android ne verra-t-il s'afficher aucune annonce ciblant des applications pour iPhone.

À vrai dire, nous simplifions le ciblage des applications pour mobile pour tout le monde : désormais, les annonces associées à des téléchargements d'applications pour mobile ne s'affichent automatiquement que sur les mobiles compatibles. Autre nouveauté : l'annonce affiche un lien "Télécharger" au lieu d'une URL. Les annonceurs n'ont plus qu'à inclure la mention "itunes.apple.com/" ou "market.android.com/", suivie du nom de l'application, dans l'URL visible de l'annonce, et le système affiche automatiquement le lien "Télécharger l'application pour iPhone" ou "Télécharger l'application pour Android".

Nous espérons que ces nouvelles options de ciblage vous permettront d'offrir des annonces plus pertinentes aux internautes.

Posté par Renaud

Bienvenue dans la deuxième partie de notre série de messages dédiés à la conception Web. Dans notre premier message, nous vous avions expliqué comment concevoir votre site Web de manière à retenir les visiteurs et à faciliter la navigation. Aujourd'hui, nous vous donnerons quelques conseils sur la façon de présenter vos produits à vos clients potentiels et nous vous expliquerons comment améliorer l'efficacité de votre cycle d'achat afin de générer des ventes.

Votre site Web est votre outil de vente principal. La façon dont vous présentez vos produits et structurez votre cycle d'achat détermine le volume de vos ventes en ligne. Voici quelques conseils sur la façon de concevoir vos pages de produits et de structurer le cycle d'achat sur vos pages Web :

Catégories de produits :

Vous devez faire en sorte que la navigation au sein de votre site et la consultation des catégories de produits soient aussi simples que possible. Les internautes doivent pouvoir passer d'une page à l'autre très facilement.

• Affichez clairement vos catégories de produits : facilitez leur localisation en plaçant des liens dans un menu latéral statique, qui sera présent sur toutes vos pages. De cette manière, vos visiteurs sauront toujours comment retrouver un type de produit spécifique. D'autre part, si vous proposez des offres spéciales ou des remises pour certains produits, pensez à mettre en valeur la catégorie concernée à l'aide d'une incitation à l'action ou d'une icône.

• Évitez de surcharger vos pages. Vos clients doivent pouvoir accéder rapidement et facilement aux produits qui les intéressent. Par conséquent, la taille de la police et des images, tout comme les couleurs d'arrière-plan, auront un impact sur leurs actions.

Pages de produits spécifiques :

• Présentation des produits : trouvez le bon équilibre entre images et texte. En outre, il est essentiel de proposer des informations claires et pertinentes (prix TTC, fonctionnalités et/ou avantages principaux, par exemple).

• Options d'affichage : proposez des options de zoom afin que les internautes puissent examiner votre produit sous toutes ses coutures. Veillez également à ce que les images soient suffisamment grandes.

• Comparatifs et avis : il est normal de vouloir comparer des produits avant de réaliser un achat. Vous-même avez sans doute déjà demandé l'avis de personnes ayant acheté un produit qui vous intéressait. Les avis et les comparatifs sont donc très utiles aux futurs acheteurs.

• Indiquez la marche à suivre à vos visiteurs : placez un bouton d'incitation à l'action en évidence sur la page détaillant votre produit, pour qu'ils sachent tout de suite quelle action réaliser ensuite.

Votre cycle d'achat :

Simplifiez autant que possible le processus d'achat de votre produit. Veillez à ce que votre cycle d'achat soit court et efficace, et supprimez toutes les étapes inutiles. En outre :

• Placez une barre d'état en haut des pages de votre processus d'achat, afin que l'internaute sache combien d'étapes il devra réaliser. Il fera ainsi preuve de davantage de patience.

• Mettez en confiance vos visiteurs : indiquez des informations concernant les retours, les prix TTC et la livraison sur la première page de votre processus d'achat. De cette manière, vous les rassurez quant à la fiabilité de vos services avant qu'ils ne décident d'acheter votre produit.

• Assurez-vous que vos pages soient sécurisées. L'ajout de quelques icônes standard, telles qu'un cadenas, ou d'une courte phrase au sujet de la sécurité permettront de rassurer vos clients sur ce point.

• Évitez de demander à vos visiteurs de s'enregistrer. Veillez à ce que ces derniers puissent indiquer leur adresse e-mail dans le formulaire de détails du paiement. Vous pouvez proposer une case à cocher leur permettant d'accepter de recevoir des informations supplémentaires sur vos produits. Laissez-les choisir s'ils souhaitent s'enregistrer sur votre site ou non.

• Ne demandez pas d'informations peu pertinentes ou inutiles à votre client. Avez-vous réellement besoin de connaître sa profession ?

• Faites en sorte que le processus d'achat soit aussi rapide que possible. Vous pouvez, par exemple, remplir certains champs de manière automatique.

• Évitez les distractions. Le processus d'achat ne doit pas être l'occasion de faire la promotion d'autres produits. La priorité est de conclure la vente sur votre site Web, en incitant l'internaute à aller jusqu'au bout du processus d'achat du produit.

Nous espérons que ce deuxième message vous a permis d'obtenir quelques idées pour améliorer votre site Web. Ne manquez pas notre prochain message, qui abordera la façon d'effectuer le suivi des performances et de tester des éléments de conception sur votre site Web grâce à des outils AdWords gratuits. Pour plus d'informations sur la façon de rentabiliser l'activité de commerce électronique sur votre site Web, n'oubliez pas de consulter notre livre électronique "Make your website work" (en anglais).

Posté par Renaud

Vos annonces AdWords sont diffusées sur des ordinateurs portables et de bureau. Mais saviez-vous que vous pouviez également cibler les smartphones, ces mobiles équipés d'un navigateur Internet complet ? Chez Google, nous classons les smartphones en trois catégories : Android, iPhone et Palm WebOS.

Vos annonces AdWords sont diffusées sur des ordinateurs portables et de bureau. Mais saviez-vous que vous pouviez également cibler les smartphones, ces mobiles équipés d'un navigateur Internet complet ? Chez Google, nous classons les smartphones en trois catégories : Android, iPhone et Palm WebOS.

Ces 12 derniers mois, nous avons observé une augmentation constante du volume de requêtes d'achat en provenance de smartphones.

C'est pourquoi nous avons décidé de vous proposer un nouveau rapport AdWords qui vous permet de distinguer les statistiques de performances (clics, impressions, CTR, etc.) de vos campagnes sur ordinateurs de celles sur mobiles haut de gamme.

Vous pouvez afficher ces statistiques par appareil dans les rapports Récapitulatif des campagnes, Groupes d'annonces ou Annonces. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l'option de segmentation par "Appareil" dans la liste déroulante "Filtre et affichage". Veuillez noter que les statistiques fournies remontent au 3 juin 2009 uniquement.

(Cliquer l'image pour l'agrandir)

Pour tirer le meilleur parti de ces données, n'oubliez pas que vous pouvez créer des campagnes et des groupes d'annonces distincts pour vos annonces diffusées sur les mobiles. Il vous est ainsi plus facile de personnaliser vos annonces, mots clés et enchères, pour des performances optimisées.

Posté par Mike Schipper, Directeur du marketing produit, Annonces pour mobiles

Ces derniers mois, vous avez peut-être reçu des alertes dans votre compte ou accédé directement à l'onglet « Opportunités » pour obtenir des idées de mots clés et des idées de budgets personnalisées, dans l'optique d'optimiser votre compte. Nous vous présentons aujourd'hui les idées d'enchères, qui constituent une nouvelle fonctionnalité de l'onglet « Opportunités ». Ces idées d'enchères, basées sur les données du simulateur d'enchères, vous aideront à augmenter ou réduire vos enchères sur des mots clés spécifiques, afin d'améliorer la rentabilité de vos campagnes AdWords. Ainsi, que vous souhaitiez réduire le coût global de vos campagnes ou accroître le trafic vers votre site Web, les idées d'enchères personnalisées vous aideront à déterminer avec précision les enchères à modifier pour tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire.

Des idées d'enchères apparaissent dans votre compte si nous estimons qu'il vous est possible :

• d'obtenir de nombreux clics supplémentaires, sans hausse significative des coûts ;

• de réaliser des économies sans perdre de nombreux clics.

Des idées d'enchères seront affichées dans les comptes de certains annonceurs à compter d'aujourd'hui, et elles seront accessibles à tous dans les semaines à venir.

Les idées d'enchères sont accompagnées d'une estimation de leur coût et de leur impact sur le nombre d'impressions et de clics. Lorsque vous cliquez sur une idée d'enchère, vous pouvez consulter un graphique proposant un comparatif Coût/Clics pour un ensemble d'enchères, dont l'enchère actuelle du mot clé (en gris) et l'enchère proposée (en jaune), comme lorsque vous utilisez le simulateur d'enchères. Si vous augmentez une enchère, assurez-vous de générer suffisamment de clics et d'impressions supplémentaires par rapport au surcoût potentiel. Si vous diminuez une enchère, assurez-vous de réaliser suffisamment d'économies par rapport aux clics et impressions potentiellement perdus.

Les estimations fournies correspondent à des évolutions basées sur l'historique de vos performances enregistrées au cours des 7 derniers jours. Leur objectif n'est pas de prédire ni d'estimer les performances futures. De même, les tendances du trafic fluctuent constamment. Par conséquent, vous devez garder à l'esprit que vos performances futures sont susceptibles de varier au fil du temps. Si vous avez toutes les raisons de penser que le trafic de la semaine suivante sera sensiblement différent de celui enregistré la semaine précédente, par exemple pour des motifs saisonniers, il peut s'avérer utile de tenir compte de ces informations lors du choix de vos enchères.

Cet outil ne dispose pas de suffisamment d'informations concernant vos objectifs publicitaires et ne peut donc vous proposer la meilleure enchère possible. Il fournit des données utiles ainsi que des idées d'enchères à prendre en compte. Pour connaître l'impact de différentes enchères sur vos performances, nous vous conseillons d'exploiter les données mises à votre disposition. Utilisez ces informations et d'autres données, comme le retour sur investissement, afin de déterminer les enchères qui vous permettront d'atteindre vos objectifs publicitaires. Pour plus d'informations sur les idées d'enchères, y compris des renseignements sur la façon dont nous les générons, vous pouvez consulter l'article détaillé dans le centre d'aide AdWords.

L'onglet « Opportunités » peut être considéré comme une page d'accueil dédiée à l'optimisation de votre compte. Vous pouvez consulter l'ensemble de vos idées d'optimisation personnalisées à partir d'un même emplacement et prendre des décisions éclairées en toute connaissance de cause à propos de différentes idées avant de procéder à des modifications. Nous vous recommandons de consulter l'onglet « Opportunités » toutes les deux ou trois semaines afin d'y puiser de nouvelles idées. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités à l'onglet « Opportunités » afin qu'il vous soit le plus utile possible. Alors, soyez attentifs aux changements !

Posté par Renaud

Nos nouveaux cours en ligne interactifs sont arrivés et sont disponibles dans l'Université en ligne AdWords.

Accédez gratuitement à des sujets clés du programme AdWords délivrés par nos experts. Ces cours, d'une durée de 15-20 minutes, sont consultables à tout moment. Des cours en direct, avec une session de questions/réponses à la fin, seront également disponibles prochainement.

Si améliorer les performances de votre compte AdWords vous intéresse, n'hésitez donc pas à consulter certains de nos sujets les plus populaires :

* Améliorez vos performances AdWords grâce à des conseils clés

* Attirez plus de clients potentiels avec le réseau de contenu

* Tirez le meilleur parti du votre Site Web grâce à l'Optimiseur de Site

* Utilisez les rapports Analytics pour améliorer votre retour sur investissement

... et bien sûr une multitude d'autres sujets ! Tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire est l'adresse de connexion à votre compte AdWords ainsi que votre identifiant client à 10 chiffres.

Dans l'attente de vous retrouver nombreux sur notre Université en ligne AdWords,

L'équipe de l'université en ligne AdWords

PS : Pour ceux d'entre vous familiers avec notre programme de webinars, l'Université en ligne AdWords constitue notre nouveau programme de cours, mis à jour et amélioré. Alors, depêchez-vous, venez le découvrir dès maintenant !

Au cours des derniers mois, nous vous avons proposé de nouvelles méthodes pour analyser et segmenter les données de vos campagnes. À mesure que nous continuons d'introduire de nouveaux types de données, nous souhaitons nous assurer que vous accédez facilement à ces commandes de création de rapports. C'est pourquoi nous avons intégré une nouvelle barre d'outils d'analyse dans l'onglet "Campagnes" de votre compte. Elle regroupe les principales fonctionnalités des menus "Filtre et affichage" et "Autres actions", et apparaît en haut de chacun des tableaux de données :

Vous pouvez utiliser cette barre d'outils pour appliquer rapidement un filtre aux données que vous consultez ou pour personnaliser les colonnes dans chaque onglet. Vous pouvez également obtenir des indications précieuses sur les performances réalisées sur des périodes et des réseaux différents, grâce à l'option "Segmenter" :

En outre, les commandes permettant d'afficher ou de masquer les campagnes et groupes d'annonces mis en veille ou supprimés sont désormais disponibles dans cette barre d'outils :

La mise au point de ce nouvel outil s'inscrit dans la même ligne que l'intégration dans l'onglet "Campagnes" des rapports sur les performances des requêtes de recherche et des emplacements, très utiles et appréciés : simplifier encore davantage la création de rapports et vous aider à exploiter au mieux vos campagnes publicitaires et données AdWords.

Posté par Renaud

Si, en tant qu'annonceur, vous bénéficiez d'une présence locale importante, vous avez probablement constaté que les clients potentiels qui effectuent des recherches sur leur téléphone mobile préfèrent généralement appeler votre entreprise plutôt que visiter votre site Web. Que ce soit pour passer une commande, effectuer une réservation ou obtenir des renseignements sur vos services, le prospect privilégie l'appel téléphonique pour vous joindre. Or, cette facilité de mise en relation constitue une différence notable entre le téléphone mobile et l'ordinateur.

Désormais, vous pouvez faciliter la tâche des prospects pour vous contacter, et même déterminer le nombre d'appels que vous recevez à partir de vos annonces.

Il vous suffit, en effet, d'inclure un numéro de téléphone professionnel local dans les annonces diffusées sur les mobiles dotés d'un navigateur Internet complet. Les utilisateurs peuvent alors cliquer sur le numéro pour vous joindre, aussi facilement que lorsqu'ils cliquent sur une annonce pour visiter votre site Web. Comme vous le savez, les annonces peuvent être diffusées en fonction de la situation géographique du mobinaute. Par conséquent, un client potentiel se verra proposer (et pourra composer par simple clic) le numéro de téléphone de votre boutique ou agence la plus proche de l'endroit où il se trouve, et non de celle située à l'autre bout de la ville.

Les annonceurs ayant participé au test de la version bêta ont enregistré d'excellents résultats, avec en moyenne une augmentation du taux de clics comprise entre 5 et 30 %. En outre, de nombreux annonceurs ont enregistré des clics supplémentaires sur leur site Web, en plus de l'augmentation du nombre d'appels téléphoniques.

Pour afficher, dans vos annonces diffusées sur les mobiles dotés d'un navigateur Internet complet, un numéro de téléphone permettant à vos clients potentiels de vous contacter d'un simple clic, procédez comme suit :

1. Configurez des extensions de lieu et ajoutez votre numéro de téléphone professionnel. Les clients auront ainsi la possibilité de cliquer dessus pour joindre votre entreprise, à l'adresse commerciale la plus proche d'eux.

2. Assurez-vous d'avoir activé la diffusion de vos annonces sur les iPhones et autres mobiles dotés d'un navigateur Internet complet, dans les paramètres de votre campagne.

Et voilà ! Vos clients peuvent maintenant cliquer et vous contacter par téléphone à partir de votre annonce. Si vos campagnes sont déjà configurées de cette façon, vos numéros de téléphone vont automatiquement commencer à s'afficher dans les annonces Appel Direct diffusées sur les mobiles dotés d'un navigateur Internet complet. Le coût d'un clic pour appeler votre entreprise sera identique à celui d'un clic conduisant à votre site Web.

Pour connaître le nombre d'appels reçus à partir de vos annonces, procédez comme suit :

1. Accédez au récapitulatif des campagnes dans votre compte AdWords.

2. Cliquez sur le menu déroulant "Filtre et affichage", puis sélectionnez "Segmenter par".

3. Cliquez ensuite sur "Type de clic".

Le rapport généré indique le nombre de clics et le nombre d'appels que vous avez reçus. Vous pouvez afficher ces données au niveau de la campagne, du groupe d'annonces ou du mot clé.

Si vous préférez ne pas utiliser d'annonces Appel Direct, alors que vos campagnes sont déjà configurées avec des numéros de téléphone dans des extensions de lieu et que vous avez activé leur diffusion sur les mobiles dotés d'un navigateur Internet complet, il vous suffit de supprimer le numéro de téléphone de vos extensions de lieu dans AdWords.

Posté par Renaud

Le secteur de la téléphonie mobile vit une période passionnante. L'année dernière, de plus en plus d'utilisateurs ont utilisé leur mobile pour accéder à Internet. Ils effectuent des recherches, consultent des sites, regardent des vidéos et interagissent avec des applications pour mobile. Selon les prévisions des spécialistes, l'utilisation d'Internet via les mobiles devrait s'intensifier encore plus rapidement qu'elle ne l'a fait sur les ordinateurs.

Notre nouvelle approche en matière d'achat de téléphones mobiles (dans certains pays uniquement) constitue un autre fait intéressant. Le Nexus One représente le point de convergence de la technologie mobile, des applications et d'Internet. Il illustre parfaitement comment les utilisateurs peuvent maintenant accéder aux informations quel que soit l'endroit où ils se trouvent et à tout moment, à partir d'un appareil qui tient dans leur poche.

Au cours des prochains mois, nous publierons régulièrement des articles relatifs à la publicité sur les mobiles. Cette série nous permettra de vous fournir des informations intéressantes et des conseils, de vous présenter les nouvelles fonctionnalités et de vous communiquer les meilleures pratiques concernant l'optimisation de vos campagnes publicitaires pour mobile.

Si vous envisagez d'intégrer la publicité pour mobile dans votre programme marketing, nous espérons que notre série d'articles "Passez au mobile !" constituera pour vous une source d'inspiration et vous permettra de rester informé.

Publié par Mike Schipper, Directeur du marketing produit

Bienvenue dans notre série d'articles dédiée à la conception Web. Dans les quatre prochains messages, nous expliquerons certains éléments clés de la conception Web pour vous aider à réussir dans le domaine du commerce électronique et tirer le meilleur parti possible de vos campagnes AdWords.

Aujourd'hui, nous commencerons par vous présenter les meilleures pratiques liées à la conception Web et à l'optimisation de la page de destination. Notre second message sera axé sur les pages des catégories de produits et sur la façon d'améliorer votre processus d'achat. Notre troisième message vous proposera des conseils et des outils qui vous permettront d'effectuer un meilleur suivi des performances de votre site Web. Nous terminerons la série par un message qui traitera des considérations culturelles importantes à prendre en compte lors de la conception de sites Web dans d'autres langues.

Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise en ligne, vous devez avant tout considérer votre site Web comme une boutique ayant pignon sur rue. Lorsqu'un visiteur entre dans une boutique, quelles sont ses attentes ? En général, elles sont simples : pour commencer, le visiteur veut trouver facilement ce qu'il cherche. L'organisation est par conséquent très importante. Ensuite, le visiteur veut que les offres et les prix soient clairement affichés. Et pour finir, il s'attend à un bon niveau de service client, qui est généralement fourni par un vendeur. Dans le monde concret, les visiteurs peuvent flâner dans la boutique pour trouver ce qu'ils recherchent.

Dans le cadre de la vente en ligne, il est plus difficile de les retenir sur le site. Saviez-vous, par exemple, que 8 secondes suffisent généralement à un visiteur pour décider s'il souhaite rester sur une page de destination ou pas ? Alors, si vous ne voulez pas que vos visiteurs quittent trop rapidement votre page de destination, voici les principales choses à éviter :

1. Fenêtres pop-up : il est primordial de ne pas obstruer l'affichage de votre page pour vos visiteurs, et de les laisser décider librement où ils souhaitent se rendre ensuite.

2. Page lente à charger : les acheteurs en ligne sont par nature impatients et exigeants. Assurez-vous de leur faciliter la tâche au maximum.

3. Enregistrement : les internautes qui sont obligés de s'enregistrer ou de se créer un compte pour accéder à un site Web risquent de se décourager. Si vous avez vraiment besoin que vos visiteurs s'enregistrent sur votre site, expliquez-leur les avantages qui en résulteront et simplifiez la procédure au maximum. Une autre option consiste à laisser les internautes décider de leur enregistrement une fois leur achat effectué, par exemple en leur offrant une remise sur leur prochain achat.

Passons maintenant aux trois éléments clés dont dépendent les performances de votre site Web : la conception de la page d'accueil, la navigation et les pages de catégories.

Conception de la page d'accueil

• Placez toutes les informations importantes, telles que les catégories de produits et les offres spéciales, en haut de la page, afin qu'elles s'affichent en premier.

• Pensez à l'affichage "en F". En 2006, le cabinet américain Nielsen Norman Group a mené une étude sur les mouvements oculaires qui montre que les internautes ont tendance à lire le contenu des sites Web selon un modèle "en F". Le regard se porte d'abord sur la partie gauche de la page, puis sur deux bandes horizontales, la première étant plus longue que la seconde. Parfois, le "F" se transforme en "E".

• Assurez-vous que votre marque et l'objet de votre site sont visibles : cela vous permettra de mettre en confiance et de fidéliser vos visiteurs. Évitez les introductions trop longues. Vous pouvez toujours placer ces informations dans une section "À propos de".

• Évitez de surcharger vos pages : votre site Web doit être facile à lire et les sections de page (catégories de produits, informations sur le traitement et l'expédition des commandes ou coordonnées) doivent être visibles au premier coup d'œil.

• Utilisez votre page d'accueil pour tester différentes promotions, telles que des offres hors connexion ou saisonnières, (Fête des mères, etc.).

• Insérez des incitations à l'action attractives, telles que "Livraison gratuite pour toute commande", sur votre page d'accueil.

Navigation

Une page de destination adaptée

Aucun achat n'est encore finalisé lorsqu'un internaute visite votre site Web après avoir cliqué sur votre annonce AdWords. Vous devez vous assurer d'amener le visiteur sur la bonne page. Pour faciliter la procédure d'achat :

• Associez vos annonces et mots clés à des pages spécifiques aux produits concernés. Un visiteur ne doit pas avoir à cliquer plus de deux fois pour passer de la page d'un produit à la page d'achat correspondante.

• Faites en sorte que le titre de votre annonce apparaisse sur votre page de destination.

• Incluez dans votre page de destination tous les arguments de vente contenus dans le texte de votre annonce (prix, offres, options de livraison).

Des titres et libellés aussi clairs que possible

Pour faciliter la navigation de vos visiteurs, faites en sorte que les catégories de produits et de services soient visibles. Pour cela, utilisez des titres et des libellés clairs. Vous devez offrir une structure de navigation intuitive qui ne nécessite pas d'effort de compréhension.

Une terminologie facilement compréhensible

Si possible, évitez tout jargon professionnel et assurez-vous que vos clients comprennent tous les termes de votre site Web, même si vos produits sont très spécialisés.

Un lien vers la page d'accueil et des indicateurs de progression

Assurez-vous d'afficher des indicateurs de progression en haut de votre page, ainsi qu'un lien vers la page d'accueil. De plus, à l'aide d'éléments clairs (recherche sur site, barre de navigation supérieure ou latérale, liens vers les produits), indiquez aux internautes où ils doivent se rendre ensuite.

C'est tout pour aujourd'hui, mais surveillez nos prochains messages sur la conception Web ! Pour plus d'informations sur la conception Web et sur la façon de convertir les visiteurs en acheteurs, consultez notre livre électronique (en anglais seulement), disponible dans le centre d'aide Google sur les conversions.

Posté par Renaud