Bonjour à tous,

Aujourd’hui, nous aimerions vous présenter les Appels Vidéo qui vous permettent d’entrer en contact vidéo avec les experts AdWords et obtenir ainsi une aide personnalisée en direct avec Google Hangouts.

Nous expérimentons actuellement ce service avec un nombre limité de clients francophones afin de le proposer au plus grand nombre vers la fin de l’année.

Voici comment utiliser les Appels Vidéos :
  1. Connectez-vous à votre compte  AdWords via https://adwords.google.com.
  2. Cliquez sur le bouton Aide et sélectionner Video Call (Appel Vidéo  dans le menu Contactez nous
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  1. Précisez votre question brièvement and et cliquez sur Démarrez l’appel vidéo
    • Vous aurez peut-être besoin d’installer le plug-in Google Voice pour utiliser les appels vidéos avec Hangouts.
    • Découvrez aussi les paramètres de bande passante et des appels vidéo pour améliorer la qualité de votre interaction.
  2. Cliquez sur Rejoindre (ou “Join”) et attendez un instant qu’un spécialiste AdWords arrive pour vous aider
    • Notez que vous pouvez voir votre position dans la “liste d’attente” lorsqu’aucun spécialiste n’est encore disponible
  3. Si vous souhaitez partager votre écran avec le spécialiste lors de votre appel vidéo, sélectionnez Partager mon écran
  4. Vous pouvez arrêter le partage d’écran à tout moment en cliquant sur Arrêter le partage d’écran
  5. Pour couper le son ou la vidéo, ajuster le volume ou arrêter l’appel, veuillez cliquer sur les barre d’options en haut de votre écran (apperçu ci-dessous)End call box.
  6. Et voilà ! Vous êtes prêt à échanger avec nous ! (exemple ci-dessous avec Mathilde)
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A noter :
  • En initiant un appel vidéo avec un spécialiste Google AdWords, vous acceptez nos Règlements relatifs au contenu et au comportement de l'utilisateur
  • Lorsque vous partagez votre écran, évitez d’ouvrir des dossier ou pages contenant des informations personnelles ou sensibles telles que votre carte de crédit, mot de passe, etc. Les spécialistes AdWords ne peuvent que voir les éléments que vous sélectionnez. Pour plus d’information, veuillez consulter l’article expliquant les principes du partage d’écran avec Google.
  • Vous n’avez pas besoin d’un compte Google+ pour lancer un appel vidéo Google AdWords.
  • La qualité de l’appel vidéo peut varier en fonction de votre système d’exploitation et de la qualité de votre connexion internet. Découvrez la Configuration système requise pour les Hangouts

    Sébastien, équipe Google AdWords