Présentation des appels comptabilisés comme des conversions depuis un site Web

jeudi, septembre 11, 2014 | 6:17 PM

70 % des mobinautes qui ont effectué des recherches ont appelé une entreprise directement depuis des annonces du Réseau de Recherche. Dans AdWords, les annonces Appel Direct, les statistiques sur les appels et les appels comptabilisés comme des conversions vous permettent de toucher ces clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs appels. Toutefois, de nombreux clients vous appellent également après avoir cliqué sur une annonce Google, et s'être renseignés sur les produits et services que vous proposez sur votre site. C'est la raison pour laquelle nous lançons aujourd'hui les conversions par appel depuis un site Web. Cet outil puissant vous permettra d'identifier et de mesurer les appels que les utilisateurs effectuent depuis votre site après avoir cliqué sur une annonce.

Des appels générés grâce à des clics

Imaginons que vos annonces du Réseau de Recherche de Google redirigent les utilisateurs vers votre site pour qu'ils puissent y effectuer des recherches et se renseigner sur votre entreprise. Grâce aux conversions par appel depuis votre site Web, vous pouvez ajouter un numéro de transfert de Google sur votre site, de manière dynamique, afin de mesurer les appels effectués par ces clients. S'ils cliquent sur le numéro ou le composent directement sur leur téléphone, vous pouvez attribuer la conversion générée par cet appel et la valeur de conversion au mot clé et à l'annonce qui ont permis de rediriger le client vers votre site. Pour en savoir plus sur la configuration des conversions par appel depuis un site Web, cliquez ici.
 "Avant les conversions par appel depuis un site Web, nous ne pouvions pas effectuer le suivi de notre ROI lorsque des prospects cliquaient sur nos annonces et appelaient notre service commercial. Grâce à ce nouvel outil, nous pouvons attribuer plus précisément l'activité des prospects et les ventes à la campagne AdWords correspondante. Nous avons ainsi constaté une augmentation de 79 % du nombre total d'appels attribués à AdWords." – Elan Hasson, responsable du marketing et des informations numériques, People's Trust Insurance
Maximisation du nombre d'appels et de leur valeur

Les conversions par appel depuis un site Web vous permettent d'identifier les mots clés et les annonces qui engendrent le plus grand nombre d'appels depuis votre site. Elles vous aident également à déterminer lesquels présentent une plus forte valeur ajoutée. De plus, vous pouvez attribuer différentes valeurs aux appels provenant de pages spécifiques de votre site. Par exemple, les responsables d'une concession automobile pourraient attribuer plus de valeur aux appels effectués depuis leur page consacrée aux essais de voitures et moins de valeur à ceux effectués depuis leur page d'accueil.

Vous pouvez également optimiser automatiquement vos enchères de mots clés pour générer davantage d'appels ou engendrer un plus grand nombre d'appels à forte valeur ajoutée. Pour cela, il vous suffit de définir respectivement un CPA cible ou un ROAS cible. Ces stratégies d'enchères flexibles prennent en compte des facteurs tels que le type d'appareil, la position de l'utilisateur et l'heure de la journée pour effectuer des ajustements d'enchères lors de la mise en concurrence. Vous pouvez ainsi maximiser respectivement les conversions par appel depuis votre site Web et leur valeur, tout en atteignant vos objectifs commerciaux.

Des numéros attribués automatiquement

Afin de mesurer ces appels effectués depuis votre site, vous devez ajouter l'extrait de code à votre site pour ordinateur ou pour mobile. Nous pourrons alors générer un numéro de transfert de Google unique chaque fois qu'un utilisateur cliquera sur votre annonce AdWords. Ces numéros continueront de s'afficher pendant une durée maximale de 90 jours afin d'enregistrer d'autres conversions générées par des appels. Pour une intégration parfaite, vous pouvez personnaliser l'apparence de ces numéros (y compris leur couleur, leur police et leur taille) en fonction de l'aspect de votre site.

En savoir plus

Les conversions par appel depuis un site Web sont proposées dans les pays où les numéros de transfert de Google sont disponibles*. Elles s'accordent parfaitement avec les annonces Appel Direct d'AdWords et peuvent être utilisées avec d'autres solutions de suivi des appels. Les rapports sur les appels comptabilisés comme des conversions depuis un site Web sont disponibles dans "Détails des appels" et via les rapports standards sur les conversions.

Pour plus d'informations sur les conversions par appel depuis un site Web et leur configuration, cliquez ici.

Posté par Anurag Agrawal, chef de produit, AdWords

Google Marchands de confiance: toujours plus d'innovations au service de la confiance des consommateurs.

mardi, septembre 09, 2014 | 9:47 AM

Chaque jour, le Web connecte les consommateurs du monde entier avec des millions de sites marchands. Cependant, de nombreux acheteurs sont encore réticents à acheter sur les sites qu'ils ne connaissent pas. Pour permettre aux consommateurs d'effectuer des achats en ligne en toute tranquillité, nous ouvrons le programme Google Marchands de confiance à tous les marchands en France.


Google Marchands de confiance est un programme que nous mettons gratuitement à votre disposition. Il permet aux acheteurs d'identifier les sites marchands qui offrent une excellente expérience d'achat. Une fois validé, votre site est identifié grâce à un badge qui indique aux acheteurs qu'il a été très bien noté par ses clients, qu'il offre des modes de livraison fiables et un excellent service client. En outre, dans le cadre du programme, vos clients peuvent bénéficier d'une protection de leurs achats s'ils activent l'option correspondante après avoir effectué un achat sur votre site. Tout achat qui remplit les conditions d'éligibilité est ainsi protégé jusqu'à un montant de 1000 EUR.


Nous avons commencé à tester le programme avec une sélection de sites marchands à la fin de l'année dernière, et nous avons depuis simplifié le processus de mise en œuvre. Par ailleurs, dans le cadre du programme, nous recueillons désormais les commentaires de clients dont nous avons pu valider les données en leur proposant de répondre à une enquête sur leur expérience d'achat sur votre site.

Ces commentaires contribuent à la note attribuée à votre site marchands qui est déterminée par l'ensemble des avis consommateurs recueillis à partir de différentes sources, y compris à partir de fournisseurs indépendants et via nos propres enquêtes Google. Cette note sur le marchands s'affiche sur le badge Google Marchands de confiance, ainsi que dans les annonces textuelles Adwords. Elle est également associé aux annonces dans Google Shopping.

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Voici à quoi pourrait ressembler le badge Google Marchands de confiance sur votre site Web et les informations présentées aux acheteurs lorsqu'ils cliquent sur le badge pour obtenir une version développée

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Voici à quoi pourraient ressembler le badge et les avis sur le marchand dans Google Shopping

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Voici à quoi pourraient ressembler les avis sur le marchand dans des annonces textuelles AdWords

Un processus de mise en œuvre facile et gratuit
Gratuit et simple à configurer, le programme Google Marchands de confiance constitue une solution idéale pour les marchands de toutes tailles qui souhaitent offrir une expérience d'achat sereine à leurs clients. Maisons du Monde, TATI.fr et Macway.com bénéficient déjà du programme. Si vous souhaitez également y participer, nous vous invitons à vous y inscrire ici. 

Posté par Michaela Feller, chef de produit, Google Shopping

Correspondance avec les variantes proches pour tous les mots clés (expressions et mots clés exacts)

vendredi, août 29, 2014 | 6:32 PM

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Personne n'est parfait en matière d'orthographe ou de saisie : en fait, au moins 7 % des recherches sur Google comprennent une faute d'orthographe. En outre, plus la requête est longue, plus elle est susceptible de contenir une faute de frappe. Toutefois, même si ce qu'ils ont écrit contient des erreurs, les internautes n'en souhaitent pas moins trouver votre entreprise ou vos produits et services.


Que ce soit en tapant "scooters ado", "scooter pour ado" ou "scooters ados", l'internaute qui souhaite acheter un scooter à son fils ou à sa fille souhaite pouvoir consulter les annonces les plus pertinentes, quelle que soit la façon dont il a formulé sa requête de recherche. C'est pourquoi, à partir de la fin du mois de septembre, nous appliquerons pour tous les mots clés et expressions exacts la correspondance avec les variantes proches des mots clés, un moyen intuitif de présenter les entreprises aux internautes qui les recherchent.

Une correspondance réussie

Depuis le lancement de cette fonctionnalité en 2012, les annonceurs ont constaté des résultats très probants. En réalité, la plupart d'entre vous utilisent déjà la correspondance avec les variantes proches des mots clés. Vous recevez ainsi en moyenne 7 % de clics supplémentaires générés par ces mots clés et expressions exacts, tout en conservant des taux de clics et de conversion similaires. Non seulement le taux d'utilisation de vos mots clés est amélioré, mais l'augmentation du nombre de clics ouvre également des possibilités intéressantes, que ne permettent pas les mots clés à faible volume de recherche, dans lesquels on retrouve fréquemment les fautes d'orthographe et les abréviations.

Voici les témoignages de quelques annonceurs :

Shopify : "Nous sommes très soucieux de l'efficacité, de l'impact et de la pertinence des annonces destinées à nos clients. La correspondance avec les variantes proches des mots clés nous permet d'obtenir les résultats escomptés. Les correspondances supplémentaires, telles que l'expression 'achat en ligne' ajoutée au mot clé 'acheter en ligne', nous ont permis d'augmenter de 100 % le nombre de clics pertinents pour les mots clés et expressions exacts, alors que le coût par clic est resté stable. Enfin, nous avons gagné un temps précieux : nous n'avons pas eu besoin de saisir manuellement pour chacune de nos campagnes les mots clés mal orthographiés."

Underground Elephant : "Nous cherchons constamment à améliorer l'audience de nos clients. Nous souhaitons leur garantir que leurs propres clients les trouveront sur le Web. Élargir les mots clés de façon à inclure les variantes proches dans les comptes dont nous avons la charge était donc une étape indispensable. Depuis que nous avons mis en œuvre cette fonctionnalité pour l'un de nos clients, le nombre de clics générés par des mots clés exacts a augmenté de 150 % sur le compte concerné. Par ailleurs, les coûts associés à ces clics supplémentaires se sont révélés inférieurs de 10 %."

Stitch America : "Grâce aux correspondances avec les variantes proches, par exemple 'pullover personnalisé' pour 'pull personnalisé', nous enregistrons trois fois plus de clics pour les mots clés et expressions exacts. Le plus impressionnant dans l'histoire est le coût de ce trafic supplémentaire : la moitié du coût habituel !"

Touchez davantage de clients

À partir de la fin du mois de septembre, nous appliquerons la correspondance avec les variantes proches des mots clés, pour tous les mots clés et expressions exacts. Notez que la correspondance avec les variantes proches était déjà activée par défaut pour les campagnes. La plupart d'entre vous ne constateront donc pas de différence en ce qui concerne la correspondance des mots clés. Si vous avez désactivé cette fonctionnalité, sachez que l'option de désactivation sera supprimée en septembre. Vos mots clés et expressions exacts seront alors mis en correspondance avec leurs variantes proches. Vous toucherez ainsi davantage de clients potentiels et pourrez leur présenter l'annonce la plus appropriée, tout en diminuant votre coût par clic et votre taux de clics.

Contrôlez plus simplement

Grâce à cette mise à jour, vous n'avez plus besoin de rédiger des listes interminables de variantes proches des mots clés, telles que les fautes d'orthographe et les abréviations, pour diffuser vos annonces auprès de l'audience souhaitée. Vous pouvez vous concentrer sur l'ajout de mots clés à exclure pour générer du trafic et réduire les coûts, en ajoutant les variantes proches avec lesquelles vous ne souhaitez pas de correspondance. Le ROI de vos campagnes ne peut qu'être amélioré, et vous offrirez à vos clients une meilleure expérience publicitaire. Pour en savoir plus sur les avantages des mots clés à exclure, consultez notre nouveau livre blanc sur les mots clés.

Gardez à l'esprit que le système AdWords déclenche de préférence les annonces qui utilisent un mot clé identique à la requête de recherche. Par conséquent, n'hésitez pas à continuer d'inclure des variantes proches de vos mots clés, comme des mots mal orthographiés et des abréviations. Si vous constatez que les variantes proches affichent des performances très différentes, vous pouvez sélectionner les plus efficaces et les ajouter en tant que mots clés distincts, puis ajuster vos enchères en conséquence.

Pour en savoir plus sur les options de correspondance avec les mots clés, consultez cet article du centre d'aideJen Huang, chef de produit, AdWords

Un nouvel outil de mise à jour pour vos campagnes Shopping

mardi, août 12, 2014 | 4:58 PM

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C'est la dernière ligne droite. À la fin du mois d'août, les campagnes standards d'annonces pour une offre de produit seront désactivées et remplacées par les campagnes Shopping. La plupart d'entre vous sont déjà passés aux campagnes Shopping, mais si vous faites partie de ceux qui ne les utilisent pas encore, voici un nouvel outil qui vous permettra de mettre à jour vos campagnes en quelques clics.

Cet outil permet de créer une campagne Shopping basée sur la structure et les enchères de votre campagne d'annonces pour une offre de produit standard, ainsi que sur votre historique de performances.


Si vous n'avez pas encore commencé la mise à jour, nous vous invitons à essayer cet outil afin de vous familiariser avec les campagnes Shopping. N'oubliez pas de vérifier vos budgets de campagne, vos paramètres et vos enchères afin qu'ils soient parfaitement adaptés à vos besoins.

Sachez que toutes les structures de campagne ne sont pas compatibles avec cet outil de mise à jour. Si, par exemple, vous utilisez des libellés ou des groupes AdWords pour le ciblage par produit ou les filtres d'inventaire, vous devez mettre à jour votre flux de données à l'aide de libellés personnalisés avant d'utiliser l'outil de mise à jour, sauf si vous souhaitez utiliser un autre attribut pour subdiviser votre inventaire directement dans AdWords.

Pour savoir lesquelles de vos campagnes sont compatibles, accédez à l'outil de mise à jour et ouvrez l'onglet Paramètres de vos campagnes d'annonces pour une offre de produit. Consultez le centre d'aide AdWords pour en savoir plus.

Nous sommes là pour vous aider
Nous voulons être sûrs que vous avez réussi à faire votre mise à jour et que vous pouvez partir en vacances sereinement. Rejoignez-nous pour un Hangout en direct Learn With Google le 12 août à 10:00 PST (19:00 heure française) afin d'en savoir plus sur le nouvel outil de mise à jour. Si vous avez des questions, rendez-vous sur le forum de la communauté AdWords ou contactez-nous.

Posté par Eric Tholomé, Director of Product Management, Google Shopping

Réseau de Recherche avec Display sélectif – Détails de la journée du 16 septembre 2014

| 4:37 PM

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Cette année, nous vous avons déjà raconté comment des annonceurs tels que WordStream et Elmo Talent Software ont largement tiré parti du nouveau type de campagne d'AdWords : Réseau de Recherche avec Display sélectif. Depuis lors, plus de 300 000 campagnes au total ont été mises à jour pour adopter ce nouveau type.

Comme vous le savez, à partir du 16 septembre 2014, toutes les campagnes de type Réseaux de Recherche et Display seront mises à jour automatiquement pour bénéficier des performances du nouveau type Réseau de Recherche avec Display sélectif. Nous vous recommandons d'effectuer la mise à jour avant le 16 septembre, afin que vous puissiez configurer vos campagnes comme vous le souhaitez. À cette date, si vous n'avez pas effectué cette opération, le système AdWords procédera automatiquement à la mise à jour de vos campagnes. Notez que les campagnes de type Réseau de Recherche uniquement et Réseau Display uniquement ne sont pas concernées. 

Si vous disposez d'une campagne Réseaux de Recherche et Display, vous pouvez la mettre à jour dès à présent en un seul clic, pour obtenir des résultats immédiats.

Trois bonnes raisons pour effectuer la mise à jour dès maintenant :
  • De meilleures performances : les annonceurs qui sont passés au Réseau de Recherche avec Display sélectif ont constaté, en moyenne, une hausse du taux de clics de 35 % et une baisse des coûts par achat effectué par les clients de 35 % pour les annonces diffusées sur la partie display de leur campagne Réseau de Recherche avec Display sélectif.* Les résultats peuvent varier en fonction de votre campagne. 
  • Une gestion simplifiée : la gestion est aussi facile que pour une campagne standard sur le Réseau de Recherche. Vos paramètres, tels que vos mots clés et vos enchères, seront utilisés automatiquement pour identifier les clients sur le Réseau Display. Vous n'avez aucune autre opération à réaliser !
  • Possibilité de personnalisation, selon les performances que vous souhaitez obtenir de vos campagnes : une fois la mise à jour effectuée, il se peut que vous obteniez moins de clics et d'impressions. En revanche, les internautes touchés seront plus probablement ceux qui sont prêts à effectuer un achat sur votre site. Si, pour répondre à vos objectifs publicitaires, vous tenez à conserver vos taux de clics actuels, créez également une campagne Réseau Display uniquement. Vous pourrez ainsi intégrer les paramètres et le ciblage de votre campagne d'origine afin de maintenir vos résultats.
Nous sommes là pour vous aider

Nous vous souhaitons les meilleurs résultats avec AdWords. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour la mise à jour vers le Réseau de Recherche avec Display sélectif. Pour en savoir plus, et obtenir des sources d'information et des conseils afin de réussir avec AdWords, accédez à notre Centre d'aide

* D'après les résultats des premiers tests, un annonceur peut enregistrer, en moyenne, une augmentation de 35 % du taux de clics et une diminution de 35 % du CPA sur la partie Display de ses nouvelles campagnes de type "Réseau de Recherche avec Display sélectif", par rapport aux campagnes existantes sur les Réseaux de Recherche et Display. D'après ces mêmes résultats, un annonceur pourrait également obtenir une augmentation de 10 à 15 % du nombre de conversions, en moyenne, par rapport aux campagnes de type "Réseau de Recherche uniquement". Les performances des campagnes peuvent évidemment varier au cas par cas.

Publié par Ahmad Anvari, Product Manager, Réseau Display de Google

Gérez votre campagne Shopping avec les importations groupées et AdWords Editor

lundi, juillet 21, 2014 | 5:49 PM

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À moins de huit semaines de la suppression des campagnes d'annonces pour une offre de produit classiques, nous constatons que la majorité des annonceurs sur PLA utilisent déjà les campagnes Shopping et 85% de ces annonceurs ont effectué la mise à jour complète. Les annonceurs qui sont déjà passés aux campagnes Shopping, tels que Farfetch, LiBoutique et ValuePetSupplies, ont optimisé leurs performances grâce à l'interface axée sur la vente au détail, à des outils de création de rapports puissants et à des données de référence sur la concurrence.

Pour ceux d'entre vous qui ont déjà effectué la mise à jour, nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de deux nouveaux outils destinés à simplifier la gestion des campagnes, et en particulier l'optimisation des enchères.


  • Importations groupées : vous pouvez désormais utiliser la fonctionnalité d'importation groupée pour télécharger un rapport sur un groupe de produits, modifier vos enchères et vos URL de destination, ou encore importer vos modifications.
  • AdWords Editor : nous avons tenu compte de vos commentaires. La dernière version d'AdWords Editor vous permet désormais de modifier vos enchères et vos URL de destination pour des groupes de produits individuels à grande échelle. Veuillez noter qu'AdWords Editor ne permet pas de créer des campagnes Shopping ni des groupes de produits. Vous devrez continuer à créer vos campagnes et à subdiviser vos groupes de produits directement dans AdWords.
Si vous n'êtes pas encore passé aux campagnes Shopping, nous vous recommandons fortement d'effectuer la mise à jour dès maintenant, étant donné que toutes les campagnes d'annonces pour une offre de produit classiques seront supprimées à compter de la fin du mois d'août.

Si vous utilisez une agence ou une plate-forme tierce, renseignez-vous pour savoir si vous pouvez obtenir de l'aide pour la création de votre campagne Shopping. Si ce n'est pas le cas, voici quelques ressources pour vous aider dans votre démarche :
Posté par Eric Tholomé, responsable de la gestion des produits, Google Shopping

L’importance des appels dans le parcours d’achat

lundi, juin 23, 2014 | 7:57 PM

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L’importance du mobile dans les usages quotidiens des français et des internautes du monde entier n’est plus à prouver. Une des fonctions principales du smartphone, la capacité d’effectuer des appels, voit son importance renforcée de ce fait. 

Une étude annonce l’explosion du nombre d’appels vers les entreprises aux Etats-Unis, estimée à 73 milliards en 2018, plus de deux fois le nombre observé aujourd’hui. Par ailleurs, et d’après cette autre étude, les utilisateurs s’attendent à pouvoir contacter au téléphone l’entreprise de leur choix. 

Les appels font partie de ces nouveaux types de conversions que les smartphones peuvent générer, au même titre que les téléchargements d’applications, le “mobile to store”...

Les solutions publicitaires de Google pour générer plus d’appels

Google offre un palette d’options pour mettre en relation prospects et entreprises au téléphone. Depuis quelques années, a été ajoutée à la famille des extensions d’annonce, une extension dédiée aux appels. Sur les smartphones, cette extension sera visible sous la forme d’un bouton d’appel.

 
Les extensions d’appel peuvent apparaître sur les PC et tablettes. Elles ne sont pas “clicables” mais permettent d’afficher votre numéro de téléphone. Enfin, ces extensions sont disponibles sur le réseau display mobile. 

La mise en place de ces extensions se fait en quelques clics à l’aide de ces instructions. Option intéressante : vous pouvez ne diffuser ces extensions que pendant les horaires d’ouverture de votre centre d’appel !

Comment mesurer les conversions issues des appels ?

Afin de déterminer si un appel a généré une conversion, les annonceurs ont la possibilité de mesurer leur durée à l’aide d’un numéro de transfert de Google (call metrics). Si un appel est effectué depuis une annonce et qu’un annonceur utilise un numéro de transfert Google,vous pourrez en mesurer la durée dans Adwords.



Cette fonctionnalité est disponible en France (les numéros de transfert Google sont des numéros vert) et dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Espagne, États-Unis, Royaume-Uni.

Utiliser les conversions au téléphone dans vos stratégies d’enchères


Il y a quelques mois, nous avions annoncé la compatibilité de ce type de conversions avec nos outils de gestion automatisée des enchères. Il est désormais possible de gérer les conversions issues d’appels comme tout autre type de conversion. Vous pouvez par exemple :
  • définir plusieurs types de conversions en fonction de la durée de l’appel
  • associer à ces différents types de conversions une valeur distincte
  • et utiliser l’enchère automatisée appelée “objectif de retour sur les dépenses publicitaires” (ROAS cible)
Prenons l’exemple suivant : un voyagiste qui vendrait différents séjours, à travers son centre d’appel (et pour un trafic en provenance des annonces Google) pourrait constater que le temps d’appel pour l’achat d’un simple vol est en moyenne plus court que celui pour l’achat d’une croisière de luxe et ainsi associer des temps de conversions différents à chacune de ses campagnes comme indiqué dans l’exemple fictif ci-dessous :