NH Hotel Group : la communication téléphonique, un rôle primordial dans le processus d'achat des voyageurs

jeudi, septembre 25, 2014 | 6:36 PM

Labels:

C'est un fait indéniable : la technologie mobile a transformé notre vie quotidienne et la manière dont les entreprises invitent les clients à interagir avec leur marque. 
Dans ce contexte, les entreprises ont tout intérêt à exploiter la fonctionnalité de base des smartphones, celle qui permet à l'utilisateur d'effectuer un appel.
Selon une étude récente, les clients utilisent de façon beaucoup plus fréquente leur smartphone pour appeler les entreprises. Le nombre d'appels effectués de cette façon aux États-Unis devrait doubler d'ici 2018, pour atteindre les 73 milliards.
En outre, une autre étude indique que les clients sont de plus en plus nombreux à compter sur la possibilité d'appeler une entreprise par téléphone.

Grâce aux Solutions Google, vous pouvez désormais simplifier la manière dont vos clients potentiels vous contactent, en ajoutant l'option Appel Direct (Call Only) à vos annonces lorsque celles-ci sont diffusées sur des smartphones. Il vous suffit d'activer les extensions d'appel dans vos campagnes AdWords. C'est aussi simple que cela !

Les extensions Appel Direct s'avèrent particulièrement adaptées au secteur de l'hôtellerie :

Même si de plus en plus de réservations sont effectuées à partir d'un appareil mobile, nombreuses sont les entreprises qui ont du mal à offrir à leurs clients une expérience optimisée sur ce type de plate-forme.
Il est désagréable pour un client de ne pas pouvoir trouver les informations qu'il recherche. 
Le prix d'une réservation hôtelière représentant souvent un panier d’achat d’une valeur importante, il est donc indispensable que les agences et les clients puissent contacter les hôtels afin d'en savoir plus sur leurs services, leurs promotions, etc.
En outre, même lorsqu'un hôtel ne dispose pas d'un site mobile, les extensions Appel Direct (Call Only) lui permettent de toucher les clients, de plus en plus nombreux, qui effectuent une réservation à la dernière minute.

Les annonces produit en magasin sont désormais disponibles en France

| 6:23 PM

Labels: , ,

Avec la popularité des smartphones, les utilisateurs ont accès aux informations en permanence. La recherche est devenue un outil très puissant qui permet de connecter les mobinautes aux magasins de proximité qu'ils aiment fréquenter. L'année dernière, nous avons lancé les annonces produit en magasin, afin de permettre aux détaillants aux États-Unis de promouvoir leur magasin physique auprès des acheteurs à proximité. Les résultats se sont révélés positifs. C'est pourquoi, nous sommes heureux de vous annoncer que les annonces produit en magasin sont désormais disponibles pour les détaillants en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon.

Fonctionnement des annonces produit en magasin 
Lorsqu'un utilisateur recherche un produit, une annonce produit en magasin peut s'afficher, lui indiquant que l'article est disponible dans un magasin à proximité. S'il clique sur l'annonce, il est redirigé vers une page vitrine du magasin sur Google, sur laquelle il peut consulter des informations plus détaillées sur le produit ou parcourir les autres articles proposés dans le même magasin. Il peut également s'informer sur les horaires d'ouverture et l'itinéraire à suivre, ou encore appeler directement le magasin ou visiter le site Web de ce dernier. Ces annonces reposent sur un flux de produits en magasin géré via Google Merchant Center, qui permet aux détaillants de fournir aux utilisateurs des informations à jour sur les tarifs et la disponibilité de chaque article dans un magasin physique. 

Avantages pour les détaillants
  • Augmentez le nombre d'achats et de visites en magasin en diffusant des informations sur l'établissement, les tarifs et la disponibilité des produits.
  • Offrez plus de choix aux acheteurs en diffusant sur Google les options d'achat à la fois en ligne et en magasin. Par ailleurs, grâce aux annonces produit en magasin, vous pouvez désormais faire la promotion des articles qui ne sont disponibles qu'en magasin. 
  • Faites la promotion de vos magasins auprès des bons clients en fonction de vos objectifs de vente. Par exemple, vous pouvez choisir de toujours diffuser vos annonces produit en magasin auprès des acheteurs sur mobile. Vous pouvez également les afficher sur les ordinateurs et sur les mobiles pendant la période des fêtes pour générer des achats en magasin et attirer les clients dans votre boutique lorsque les services de livraison en ligne sont surchargés. 
Démarrer avec les annonces produit en magasin

Si vous possédez des magasins physiques de vente au détail et si vous êtes intéressé par l'utilisation des annonces produit en magasin, veuillez accéder à la page de présentation du programme pour en savoir plus et remplir le formulaire de demande de participation aux annonces produit en magasin.

Si vous n'êtes pas encore en mesure de profiter des annonces produit en magasin, vous pouvez tout de même tirer parti des recherches de produit importantes effectuées à partir de smartphones, grâce aux annonces mobiles pour une offre de produit. Ces dernières sont disponibles dans les 23 pays pouvant bénéficier de Google Shopping. 

Posté par Christina Ilvento, chef de produit, Google Shopping

Dans vos annonces pour mobile ciblées sur les recherches, chaque caractère a son importance

| 6:09 PM

Labels: , ,

Les utilisateurs exigent d'obtenir des renseignements en un clin d’œil, que ce soit pour connaître l'adresse du restaurant le plus proche ou pour réserver un billet d'avion. Et ils recherchent toutes ces informations sur de petits écrans, parfois pas plus grands que 4 pouces. C'est pourquoi, dans les annonces pour mobile, chaque caractère a son importance.

Aujourd'hui, nous sommes heureux de vous annoncer que nous améliorons la présentation des annonces sur les smartphones. Cette nouveauté permettra aux clients de trouver plus rapidement et plus facilement ce qu'ils recherchent lorsqu'ils sont en déplacement. En particulier, à compter du 8 octobre 2014, vos extensions d'annonces seront susceptibles de s'afficher à la place de la deuxième ligne du texte d'annonce (ligne de description 2), dans vos annonces pour mobile ciblées sur les recherches. La ligne de description 2 pourra s'afficher ou non, en fonction des prévisions relatives à son efficacité. Ces améliorations ont été conçues pour que vos clients potentiels bénéficient d'informations plus utiles et pertinentes. De nombreux annonceurs ont déjà optimisé leur texte d'annonce de façon à pouvoir afficher des titres plus longs, tout en continuant à respecter nos bonnes pratiques relatives aux annonces. Par conséquent, dans de nombreux cas, aucune action n'est requise. 

Mettez en avant les informations les plus importantes pour les mobinautes

Si vous affichez des extensions d'annonces à cet emplacement plus visible, les clients pourront accéder plus facilement aux informations sur votre entreprise, telles que votre adresse et les produits que vous proposez. En tant qu'annonceur, vous pourrez améliorer les performances de vos annonces, car vous aurez la possibilité :
  • d'accentuer la mise en avant de vos produits ou services phares, grâce à des accroches ;
  • de fournir des informations locales, utiles et opportunes, grâce aux extensions de lieu ;
  • de rediriger les utilisateurs vers des pages pertinentes de votre site (la page des soldes ou des promotions, par exemple), grâce à des liens annexes.
Aperçu

Prenons l'exemple d'une entreprise, Fleurs en Cœur, pour comprendre le fonctionnement de cette mise à jour. Auparavant, les utilisateurs qui effectuaient une recherche Google sur "fleurs" voyaient l'annonce de gauche, comportant l'URL du site Web de l'entreprise, deux lignes d'informations d'ordre général et un lien permettant de passer commande.

  ➔  
  
Aujourd'hui, ces clients potentiels peuvent voir un repère Google Maps indiquant la situation géographique du fleuriste, en plus de l'URL du site Web, le contenu publicitaire et un formulaire de commande en ligne, et ce dans une même annonce. 

En supprimant la deuxième ligne de texte, nous offrons aux entreprises un nouveau point d'interaction avec les utilisateurs au sein de leurs annonces. Dans cet exemple, il s'agit d'une extension de lieu supplémentaire. D'un simple clic sur leur smartphone, les consommateurs peuvent désormais interagir directement avec Fleurs en Cœur de trois façons différentes : ils peuvent accéder au site Web mobile, passer une commande ou obtenir l'itinéraire pour se rendre au magasin.

Élargissez l'audience de vos annonces pour une offre de produit en touchant les acheteurs qualifiés

| 5:44 PM

Labels: ,

Dans un contexte de croissance de la demande d'achat sur le Web, les annonceurs recherchent de nouveaux moyens de présenter leurs produits aux clients intéressés.

En activant la diffusion de vos campagnes Shopping sur les sites des partenaires du Réseau de Recherche de Google, vous pouvez désormais toucher les utilisateurs au moment où ils recherchent ou consultent des produits sur les sites commerciaux du Réseau de Recherche de Google. Ces détaillants, parmi lesquels Walmart.com, font partie du programme AdSense pour Shopping, notre tout dernier produit qui permet de monétiser le trafic sur les sites Web.

Si vous diffusez vos campagnes Shopping sur ces sites, vous pouvez toucher des utilisateurs qualifiés au-delà de google.fr et de Google Shopping. Vos annonces pour une offre de produit s'affichent à côté des résultats pertinents, dans un même contexte déterminé par la recherche de l'utilisateur, et par la catégorie ou le nom du produit. Par exemple, si vous vendez des sacs à la mode sur Google Shopping et si un utilisateur recherche cet article sur le site de vente au détail d'un partenaire, vos annonces pour une offre de produit sont susceptibles de s'afficher.
Walmart AFSh -anon 2.png
Les annonces pour une offre de produit sur Walmart.com
Comme avec les annonces textuelles, la diffusion de vos annonces pour une offre de produit sur les sites des partenaires du Réseau de Recherche n'influencera pas votre niveau de qualité sur google.fr.

AdSense pour Shopping se limite pour l'instant à un petit nombre d'éditeurs de sites commerciaux et détaillants. Avec la mise à disposition de ce produit à davantage d'éditeurs, nous espérons que les annonceurs qui diffusent leurs annonces pour une offre de produit sur les sites des partenaires du Réseau de Recherche verront augmenter le trafic sur leurs pages. Si vous êtes un détaillant et si vous souhaitez monétiser votre site grâce à AdSense pour Shopping, veuillez remplir ce formulaire de participation.

Pour en savoir plus sur la diffusion de vos annonces pour une offre de produit sur les sites des partenaires du Réseau de Recherche et sur l'évaluation de vos performances, veuillez consulter le Centre d'aide AdWords.

Posté par Jesse Adkins, chef de produit, Annonces sur le Réseau de Recherche de Google

Présentation des appels comptabilisés comme des conversions depuis un site Web

jeudi, septembre 11, 2014 | 6:17 PM

70 % des mobinautes qui ont effectué des recherches ont appelé une entreprise directement depuis des annonces du Réseau de Recherche. Dans AdWords, les annonces Appel Direct, les statistiques sur les appels et les appels comptabilisés comme des conversions vous permettent de toucher ces clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs appels. Toutefois, de nombreux clients vous appellent également après avoir cliqué sur une annonce Google, et s'être renseignés sur les produits et services que vous proposez sur votre site. C'est la raison pour laquelle nous lançons aujourd'hui les conversions par appel depuis un site Web. Cet outil puissant vous permettra d'identifier et de mesurer les appels que les utilisateurs effectuent depuis votre site après avoir cliqué sur une annonce.

Des appels générés grâce à des clics

Imaginons que vos annonces du Réseau de Recherche de Google redirigent les utilisateurs vers votre site pour qu'ils puissent y effectuer des recherches et se renseigner sur votre entreprise. Grâce aux conversions par appel depuis votre site Web, vous pouvez ajouter un numéro de transfert de Google sur votre site, de manière dynamique, afin de mesurer les appels effectués par ces clients. S'ils cliquent sur le numéro ou le composent directement sur leur téléphone, vous pouvez attribuer la conversion générée par cet appel et la valeur de conversion au mot clé et à l'annonce qui ont permis de rediriger le client vers votre site. Pour en savoir plus sur la configuration des conversions par appel depuis un site Web, cliquez ici.
 "Avant les conversions par appel depuis un site Web, nous ne pouvions pas effectuer le suivi de notre ROI lorsque des prospects cliquaient sur nos annonces et appelaient notre service commercial. Grâce à ce nouvel outil, nous pouvons attribuer plus précisément l'activité des prospects et les ventes à la campagne AdWords correspondante. Nous avons ainsi constaté une augmentation de 79 % du nombre total d'appels attribués à AdWords." – Elan Hasson, responsable du marketing et des informations numériques, People's Trust Insurance
Maximisation du nombre d'appels et de leur valeur

Les conversions par appel depuis un site Web vous permettent d'identifier les mots clés et les annonces qui engendrent le plus grand nombre d'appels depuis votre site. Elles vous aident également à déterminer lesquels présentent une plus forte valeur ajoutée. De plus, vous pouvez attribuer différentes valeurs aux appels provenant de pages spécifiques de votre site. Par exemple, les responsables d'une concession automobile pourraient attribuer plus de valeur aux appels effectués depuis leur page consacrée aux essais de voitures et moins de valeur à ceux effectués depuis leur page d'accueil.

Vous pouvez également optimiser automatiquement vos enchères de mots clés pour générer davantage d'appels ou engendrer un plus grand nombre d'appels à forte valeur ajoutée. Pour cela, il vous suffit de définir respectivement un CPA cible ou un ROAS cible. Ces stratégies d'enchères flexibles prennent en compte des facteurs tels que le type d'appareil, la position de l'utilisateur et l'heure de la journée pour effectuer des ajustements d'enchères lors de la mise en concurrence. Vous pouvez ainsi maximiser respectivement les conversions par appel depuis votre site Web et leur valeur, tout en atteignant vos objectifs commerciaux.

Des numéros attribués automatiquement

Afin de mesurer ces appels effectués depuis votre site, vous devez ajouter l'extrait de code à votre site pour ordinateur ou pour mobile. Nous pourrons alors générer un numéro de transfert de Google unique chaque fois qu'un utilisateur cliquera sur votre annonce AdWords. Ces numéros continueront de s'afficher pendant une durée maximale de 90 jours afin d'enregistrer d'autres conversions générées par des appels. Pour une intégration parfaite, vous pouvez personnaliser l'apparence de ces numéros (y compris leur couleur, leur police et leur taille) en fonction de l'aspect de votre site.

En savoir plus

Les conversions par appel depuis un site Web sont proposées dans les pays où les numéros de transfert de Google sont disponibles*. Elles s'accordent parfaitement avec les annonces Appel Direct d'AdWords et peuvent être utilisées avec d'autres solutions de suivi des appels. Les rapports sur les appels comptabilisés comme des conversions depuis un site Web sont disponibles dans "Détails des appels" et via les rapports standards sur les conversions.

Pour plus d'informations sur les conversions par appel depuis un site Web et leur configuration, cliquez ici.

Posté par Anurag Agrawal, chef de produit, AdWords

Google Marchands de confiance: toujours plus d'innovations au service de la confiance des consommateurs.

mardi, septembre 09, 2014 | 9:47 AM

Chaque jour, le Web connecte les consommateurs du monde entier avec des millions de sites marchands. Cependant, de nombreux acheteurs sont encore réticents à acheter sur les sites qu'ils ne connaissent pas. Pour permettre aux consommateurs d'effectuer des achats en ligne en toute tranquillité, nous ouvrons le programme Google Marchands de confiance à tous les marchands en France.


Google Marchands de confiance est un programme que nous mettons gratuitement à votre disposition. Il permet aux acheteurs d'identifier les sites marchands qui offrent une excellente expérience d'achat. Une fois validé, votre site est identifié grâce à un badge qui indique aux acheteurs qu'il a été très bien noté par ses clients, qu'il offre des modes de livraison fiables et un excellent service client. En outre, dans le cadre du programme, vos clients peuvent bénéficier d'une protection de leurs achats s'ils activent l'option correspondante après avoir effectué un achat sur votre site. Tout achat qui remplit les conditions d'éligibilité est ainsi protégé jusqu'à un montant de 1000 EUR.


Nous avons commencé à tester le programme avec une sélection de sites marchands à la fin de l'année dernière, et nous avons depuis simplifié le processus de mise en œuvre. Par ailleurs, dans le cadre du programme, nous recueillons désormais les commentaires de clients dont nous avons pu valider les données en leur proposant de répondre à une enquête sur leur expérience d'achat sur votre site.

Ces commentaires contribuent à la note attribuée à votre site marchands qui est déterminée par l'ensemble des avis consommateurs recueillis à partir de différentes sources, y compris à partir de fournisseurs indépendants et via nos propres enquêtes Google. Cette note sur le marchands s'affiche sur le badge Google Marchands de confiance, ainsi que dans les annonces textuelles Adwords. Elle est également associé aux annonces dans Google Shopping.

FR-cust-service_v2.png
Voici à quoi pourrait ressembler le badge Google Marchands de confiance sur votre site Web et les informations présentées aux acheteurs lorsqu'ils cliquent sur le badge pour obtenir une version développée

ts_blogpost_shopping_fr (1).png

Voici à quoi pourraient ressembler le badge et les avis sur le marchand dans Google Shopping

Text-Ad_FR.png


Voici à quoi pourraient ressembler les avis sur le marchand dans des annonces textuelles AdWords

Un processus de mise en œuvre facile et gratuit
Gratuit et simple à configurer, le programme Google Marchands de confiance constitue une solution idéale pour les marchands de toutes tailles qui souhaitent offrir une expérience d'achat sereine à leurs clients. Maisons du Monde, TATI.fr et Macway.com bénéficient déjà du programme. Si vous souhaitez également y participer, nous vous invitons à vous y inscrire ici. 

Posté par Michaela Feller, chef de produit, Google Shopping

Correspondance avec les variantes proches pour tous les mots clés (expressions et mots clés exacts)

vendredi, août 29, 2014 | 6:32 PM

Labels:

Personne n'est parfait en matière d'orthographe ou de saisie : en fait, au moins 7 % des recherches sur Google comprennent une faute d'orthographe. En outre, plus la requête est longue, plus elle est susceptible de contenir une faute de frappe. Toutefois, même si ce qu'ils ont écrit contient des erreurs, les internautes n'en souhaitent pas moins trouver votre entreprise ou vos produits et services.


Que ce soit en tapant "scooters ado", "scooter pour ado" ou "scooters ados", l'internaute qui souhaite acheter un scooter à son fils ou à sa fille souhaite pouvoir consulter les annonces les plus pertinentes, quelle que soit la façon dont il a formulé sa requête de recherche. C'est pourquoi, à partir de la fin du mois de septembre, nous appliquerons pour tous les mots clés et expressions exacts la correspondance avec les variantes proches des mots clés, un moyen intuitif de présenter les entreprises aux internautes qui les recherchent.

Une correspondance réussie

Depuis le lancement de cette fonctionnalité en 2012, les annonceurs ont constaté des résultats très probants. En réalité, la plupart d'entre vous utilisent déjà la correspondance avec les variantes proches des mots clés. Vous recevez ainsi en moyenne 7 % de clics supplémentaires générés par ces mots clés et expressions exacts, tout en conservant des taux de clics et de conversion similaires. Non seulement le taux d'utilisation de vos mots clés est amélioré, mais l'augmentation du nombre de clics ouvre également des possibilités intéressantes, que ne permettent pas les mots clés à faible volume de recherche, dans lesquels on retrouve fréquemment les fautes d'orthographe et les abréviations.

Voici les témoignages de quelques annonceurs :

Shopify : "Nous sommes très soucieux de l'efficacité, de l'impact et de la pertinence des annonces destinées à nos clients. La correspondance avec les variantes proches des mots clés nous permet d'obtenir les résultats escomptés. Les correspondances supplémentaires, telles que l'expression 'achat en ligne' ajoutée au mot clé 'acheter en ligne', nous ont permis d'augmenter de 100 % le nombre de clics pertinents pour les mots clés et expressions exacts, alors que le coût par clic est resté stable. Enfin, nous avons gagné un temps précieux : nous n'avons pas eu besoin de saisir manuellement pour chacune de nos campagnes les mots clés mal orthographiés."

Underground Elephant : "Nous cherchons constamment à améliorer l'audience de nos clients. Nous souhaitons leur garantir que leurs propres clients les trouveront sur le Web. Élargir les mots clés de façon à inclure les variantes proches dans les comptes dont nous avons la charge était donc une étape indispensable. Depuis que nous avons mis en œuvre cette fonctionnalité pour l'un de nos clients, le nombre de clics générés par des mots clés exacts a augmenté de 150 % sur le compte concerné. Par ailleurs, les coûts associés à ces clics supplémentaires se sont révélés inférieurs de 10 %."

Stitch America : "Grâce aux correspondances avec les variantes proches, par exemple 'pullover personnalisé' pour 'pull personnalisé', nous enregistrons trois fois plus de clics pour les mots clés et expressions exacts. Le plus impressionnant dans l'histoire est le coût de ce trafic supplémentaire : la moitié du coût habituel !"

Touchez davantage de clients

À partir de la fin du mois de septembre, nous appliquerons la correspondance avec les variantes proches des mots clés, pour tous les mots clés et expressions exacts. Notez que la correspondance avec les variantes proches était déjà activée par défaut pour les campagnes. La plupart d'entre vous ne constateront donc pas de différence en ce qui concerne la correspondance des mots clés. Si vous avez désactivé cette fonctionnalité, sachez que l'option de désactivation sera supprimée en septembre. Vos mots clés et expressions exacts seront alors mis en correspondance avec leurs variantes proches. Vous toucherez ainsi davantage de clients potentiels et pourrez leur présenter l'annonce la plus appropriée, tout en diminuant votre coût par clic et votre taux de clics.

Contrôlez plus simplement

Grâce à cette mise à jour, vous n'avez plus besoin de rédiger des listes interminables de variantes proches des mots clés, telles que les fautes d'orthographe et les abréviations, pour diffuser vos annonces auprès de l'audience souhaitée. Vous pouvez vous concentrer sur l'ajout de mots clés à exclure pour générer du trafic et réduire les coûts, en ajoutant les variantes proches avec lesquelles vous ne souhaitez pas de correspondance. Le ROI de vos campagnes ne peut qu'être amélioré, et vous offrirez à vos clients une meilleure expérience publicitaire. Pour en savoir plus sur les avantages des mots clés à exclure, consultez notre nouveau livre blanc sur les mots clés.

Gardez à l'esprit que le système AdWords déclenche de préférence les annonces qui utilisent un mot clé identique à la requête de recherche. Par conséquent, n'hésitez pas à continuer d'inclure des variantes proches de vos mots clés, comme des mots mal orthographiés et des abréviations. Si vous constatez que les variantes proches affichent des performances très différentes, vous pouvez sélectionner les plus efficaces et les ajouter en tant que mots clés distincts, puis ajuster vos enchères en conséquence.

Pour en savoir plus sur les options de correspondance avec les mots clés, consultez cet article du centre d'aideJen Huang, chef de produit, AdWords